Kundeservice - Skapemer.no

Vanlige spørsmål

Bestilling & Betaling

Når kommer ordrebekreftelsen min?

Ordrebekreftelsen sendes til den e-postadressen du oppga umiddelbart etter det fullførte kjøpet. Skulle ordrebekreftelsen ikke dukke opp, er det viktig at du kontakter kundeservice på telefon eller e-post. Du kan også dobbeltsjekke at bekreftelsen ikke havnet i spam eller lignende.

Når får jeg min faktura?

Om du har valgt å betale med faktura, vil den bli sendt til din e-postadresse i forbindelse med leveransen. Hvis du ikke har mottatt fakturaen din, kan du gå til Mitt Klarna (https://my.klarna.com) for å finne den der. Hvis du har ytterligere spørsmål angående fakturaen din, kan du kontakte Klarnas kundeservice for å få hjelp https://app.klarna.com/inbox/support , da de håndterer alle betalingene våre.

Kjøpsvilkår

Fullstendige kjøpsvilkår kan du finne her.
Les gjerne gjennom nødvendig informasjon før du kontakter oss.

Endring av ordre?

Om du vil endre noe i bestillingen din, går det bra, så lenge pakken ikke er pakket eller sendt fra oss.
Bruk kontaktskjemaet og send inn forespørselen.
Hvis du vil bytte ut noen varer, trenger vi artikkelnummeret til den vi skal legge til, samt antall.

Dellevering

I tilfeller hvor du har bestilt en eller flere varer som ikke er på lager, venter vi vanligvis på alle varene før utsending. Vi kan dele opp bestillingen din og foreta dellevering om du ønsker det. Hvis beløpet på ordren overstiger 2000 NOK, belaster vi ingen ekstra avgift, ellers så er det en ekstra fraktavgift på 59 NOK.
Kontakt oss da via kontaktskjemaet.

Levering

Hvordan sporer jeg min ordre?

I ordrebekreftelsen er det en blåmerket lenke kalt "din ordrestatusside". Når ordren sendes fra oss, kan du spore bestillingen din under transport gjennom denne lenken. Det kan ta noen dager etter at ordren er sendt før forsendelsesinformasjon vises.

Når leveres et produkt som er "midlertidig utsolgt hos leverandør"?

I mange tilfeller er det en estimert leveringsdato på siden. Denne datoen er bare foreløpig, og levering kan ikke garanteres før det, i verste fall kan det endre seg. Hvis leveringstiden er ukjent, har leverandøren ikke kunnet oppgi når produktet vil være tilgjengelig igjen, og vi kan dessverre ikke svare på når det aktuelle produktet kan leveres.

Når får jeg min bestilling?

Fra det tidspunktet vi sender ordren din, tar det 1-3 virkedager, men det kan dessverre oppstå avvik. Hvis det har gått en uke etter at ordren ble sendt og forsendelsen ikke har nådd deg, kan du kontakte vår kundeservice.

I det tilfelle ordren din inneholdt en eller flere bestillingsvarer, vil leveringen bli forsinket til de kommer til vårt lager, vanligvis 5-14 dager, men opptil 2-4 uker for visse stoffer.

For øyeblikkelig levering av varer som er på lager, må kundeservice kontaktes. En delleveringskostnad legges til på 59 kr om bestillingen ikke overstiger 1499 kr.

Hvilke fraktselskap bruker dere?

Leveranser skjer i samarbeid med Helthjem og Bring. Dessverre er det dessverre ingen måte for deg som kunde å velge leveringsmetode på hjemmesiden. Pakken din blir enten levert på døren eller nærmeste utleveringssted avhengig av størrelse, vekt og verdi.

Helthjem
Pakken vil bli sendt hjem til leveringsadressen din. Hvis pakken er for stor til å bli lagt i postkassen, blir den enten plassert ved siden av eller hengt på døra.
Helthjem vil sende deg en e-post i forbindelse med leveransen.

Bring
Pakken sendes til nærmeste Bring-representant, og du blir varslet via SMS.

Leverer dere til andre land?

Vi leverer desverre kun innen Norsk grense

Kan dere ordne ekspresslevering?

Dessverre bruker Skapamer ikke ekspresslevering.

Retur & reklamasjon

Hvordan returnerer jeg en vare?

Returportoen betales av deg som forbruker.
Retur sendes til følgende adresse og merkes med ordrenummer og avsender:

Skapamer AB
c/o Logistiksenter
0060 Oslo

Legg gjerne en lapp i pakken der ordrenummeret er angitt - følgeseddelen eller kopien på denne går også bra. Hvis du har handlet med en faktura, er det bra om du enten utsetter forfallsdatoen selv via Mitt Klarna(https://my.klarna.com , eller om du pauser fakturaen. Du kontakter da Klarna på chat https://app.klarna.com/inbox/support så hjelper de deg med dette. Deretter gjøres en kreditering.

Hvordan reklamerer jeg en skadet vare?

Ved reklamasjon må du kontakte kundeservice. Hvis du har muligheten, kan du sende ett eller flere bilder av det skadede produktet til vår e-post: kundeservice@skapemer.no og angi at det er en reklamasjon og beskrive problemet du opplevde med varen. Vi kommer tilbake med ytterligere instruksjoner.

Om du handlet mot faktura er det bra om du enten utsetter forfallsdatoen selv via Mitt Klarna (https://my.klarna.com), eller om du pauser fakturaen. Du kontakter da Klarna via chat på https://app.klarna.com/inbox/support så hjelper de deg med dette.

Åpent kjøp

Du har alltid angrerett på 30 dager fra du har mottatt varene når du handler hos oss. Returportoen betales av deg som forbruker. Les mer under "Hvordan returnerer jeg en vare?".

Når håndteres en retur/ reklamasjon

Så snart vi håndterer pakken, vil vi varsle deg via din e-post som du har angitt i bestillingen. Håndteringstiden kan variere, men regn med omtrent 10 virkedager.
Vi krediterer deretter betalingen hos Klarna.

Generelle spørsmål

Jeg skal kjøpe spraymaling, hvilen skal jeg velge?

Vi har laget vår egen side for svar på de vanligste spørsmålene og info om Montana spraymaling. Denne finner du her.

Kan jeg få stoffprøver før jeg bestiller?

Vi sender foreløpig ikke ut noen stoffprøver da vi har valgt 
å pause dette i høysesongen.

Vi har prøver på det meste av vårt stoffutvalg.
Bruk kontaktskjemaet vårt og oppgi adresseinformasjon og artikkelnummer for stoffet. Vi sender kun prøver på stoff, dessverre ikke på garn eller andre varer.
Stoffprøvene kommer i ca. 10x10 cm.
Eksempel nedenfor:

"For- & etternavn"
"Din gateadresse"
"Ditt postnummer + by"

Eksempel: Artikkel: 42493

Vi sender vanligvis ut stoffprøvene en gang i uken, og vi begrenser oss til 4 prøver ved utsendelse.

Kan man handle eller hente pakker direkte fra deres lager?

Dessverre har vi ikke muligheten til å tilby salg eller å se på varer på lageret vårt, da vi kontinuerlig jobber for fullt med å administrere og sende ut nettordrer som kommer inn.

Gavekort /Katalog /Fysisk butikk

Dessverre tilbyr vi for tiden ingen av disse.

Kontakt oss

Les gjerne gjennom siden vår med Ofte stilte spørsmål & svar – der det kanskje allerede finnes svar på spørsmålet ditt. Hvis ikke, er det enklest å kontakte oss gjennom kontaktskjemaet nedenfor, hvor du kan stille spørsmål. Du er også hjertelig velkommen til å ringe oss eller sende oss en e-post (se kontaktinformasjon nedenfor). Vi prøver å svare på alle spørsmål via e-post vedrørende kjøp/bestilling innen 24 timer. Vi svarer senest innen 48 timer (hverdager).

Hva kan vi hjelpe deg med?

Navn: *

E-post: *

Lï¿½mna tom:

Lageradresse: (merk at vi ikke har mulighet til å ta imot kunder på vårt lager)
Skapamer.se, Skapamer e-handel Norden AB
Karpalundsvägen 39
291 00 Kristianstad
Sverige

Postadresse/bedriftens offisielle adresse (vær oppmerksom på at vi ikke har mulighet til å ta imot kunder på denne adressen)
Skapemer.no
Skapamer e-handel Norden AB
Karpalundsvägen 39
291 61 Kristianstad
Sweden

Organisasjonsnummer 923 460 551